Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de noviembre de 2026.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Si compras en nuestra tienda online, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que termine ese plazo por email a phonmarcos@gmail.com o por escrito a PHONMARCOS, S.L., indicando tu nombre, número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

• Debes enviar o entregar el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, a: PHONMARCOS, S.L., Avenida Meridiana, 478-480, local 3, 08030 Barcelona.
• Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto.
• Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
• Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Excepciones al desistimiento

• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por motivos de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados (por ejemplo, auriculares intrauditivos).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Contenido digital entregado sin soporte material, cuando hayas aceptado expresamente que la descarga empiece antes de terminar el plazo de desistimiento.
• Servicios ya prestados por completo (por ejemplo, una reparación terminada o una gestión de trámite finalizada) cuando la ejecución empezó con tu consentimiento expreso.

El derecho de desistimiento aplica también a los productos en oferta o rebajados.

2. Garantía

• Productos nuevos: 3 años de garantía legal desde la entrega.
• Productos reacondicionados y de segunda mano: 12 meses de garantía desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique un plazo mayor.
• Reparaciones: 6 meses sobre la pieza sustituida y la mano de obra, salvo daños posteriores por golpes, líquidos o manipulación de terceros.

Si un producto presenta una falta de conformidad, puedes elegir entre su reparación o sustitución, sin coste. Si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la devolución del importe. Escríbenos a phonmarcos@gmail.com o acude a la tienda con tu número de pedido o factura.

3. Producto dañado o equivocado

Si recibes un producto dañado en el transporte o distinto del pedido, avísanos cuanto antes, preferiblemente en las primeras 48 horas, con fotos del paquete y del producto. Gestionaremos la recogida y la sustitución o el reembolso sin coste para ti.

4. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de PHONMARCOS, S.L. (CIF B09835984), Avenida Meridiana, 478-480, local 3, 08030 Barcelona, phonmarcos@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].
Pedido el / recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [domicilio].
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha.

5. Resolución de conflictos

Si tienes cualquier problema, escríbenos primero a phonmarcos@gmail.com y lo resolveremos. También puedes dirigirte a la Agència Catalana del Consum o a la oficina municipal de información al consumidor.